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REACTIVACIÓN DEL SERVICIO POR ROBO O EXTRAVIO

• Requisitos:

  • Id Oficial*: INE, Pasaporte o Cédula Profesional.

  • Número de folio de la suspensión

  • Información Requerida: Número de la línea, Fecha del Pago, Monto, Número de Autorización o Comprobante de Pago.

• Paso a paso pospago:

  • Ser el titular de la línea para poder realizar la solicitud

  • Sólo en caso de presentarse en un CAC (Contar con Id Oficial).

  • Para el caso de contar con un plan Pospago, la reactivación del servicio se podrá realizar siempre y cuando, el cliente no tenga ningún adeudo pendiente de pago del ciclo de facturación anterior a la suspensión.

  • Contar con el número de reporte de la suspensión.

  • Se realizará un remplazo de SIM, el cual tendrá un costo que se informará al momento del reemplazo.

• Paso a paso prepago:

  • Ser el titular de la línea y contar con ID vigente

  • Contar con el número de reporte

  • Te entregarán una nueva SIM, el cual tendrá un costo que se informará al momento del reemplazo.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • A través de nuestra página Web: https://www.movistar.com.mx/

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

CAMBIO DE FORMA DE PAGO

El cambio de forma de pago no genera costo alguno y se refleja en un tiempo máximo de 24 hrs. En caso de realizar una domiciliación a Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito se realizará un cargo de $10.00 para asegurar que la tarjeta es válida, este cargo se regresará a la cuenta en un máximo de 24hrs

• Requisitos:

  • La solicitud la debe presentar el titular de la línea con identificación oficial vigente

  • Se debe considerar lo siguiente:

• Proceso

  • Generar solicitud mediante el canal seleccionado.

  • Proporciona el número telefónico o número de cuenta para validar la información.

  • En caso de ser un cambio de tarjeta proporcionar vigencia, tipo de tarjeta y CVV.

  • Se realizará un cargo de $10.00 para validar la tarjeta, este cargo se rembolsará en lapso máximo de 24 horas.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • A través de nuestra página Web: https://www.movistar.com.mx/

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

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CANCELACIÓN DE LÍNEA POSPAGO

Este trámite genera penalización si cuentas con plazo vigente, la cual se reflejarán la factura final de tu servicio que se emitirá en la fecha de corte posterior a la cancelación. Es importante realizar el pago antes de la fecha límite, de lo contrario tu historial crediticio podría verse afectado. La cancelación se realiza en un máximo de 24 hrs.

• Requisitos:

  • Identificación Oficial Vigente.

  • Proporcionar la información que se le solicite con base en las políticas de seguridad definidas por Movistar, para evitar que alguna persona ajena cancele la línea.

• Proceso

  1. Ser el titular de la línea para poder realizar la solicitud (Contar con Id Oficial). En caso de no ser titular de la línea deberá presentar una Carta Poder, con la solicitud firmada y una copia de la Identificación del titular.

  2. Tener a la mano el número telefónico sobre el cual realizará la baja de la línea y contar con los datos solicitados para procesar la baja.

  3. Al momento de la baja se considerará lo siguiente:

     1. Cancelación anticipada de plazo forzoso, se cobrará:

        • Cargo por servicios adeudados y prestados

        • Penalización por cancelación anticipada

        • Remanente del equipo para cubrir su costo total.

     2. Cancelación sin plazo forzoso, se cobrará:

        • Cargo por servicios adeudados y prestados

  Al momento de la Cancelación se hará un neteo de saldos. En caso de que exista un saldo a pagar por parte del cliente este tendrá hasta la Fecha Límite de Pago de la última factura emitida para realizarlo y, cuando exista un saldo a favor Movistar lo devolverá en 5 días hábiles siguientes a la emisión de la última Factura.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • A través de nuestra página Web: https://www.movistar.com.mx/

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.

DEVOLUCIÓN DE SALDO A FAVOR

Si realizaste un pago mayor al indicado en la factura, podrás solicitar la devolución del dinero o dejarlo como saldo a favor para la siguiente. El trámite no genera ningún costo y el tiempo en que se devolverá el dinero será en un lapso de 5 días hábiles.

• Requisitos:

  • Identificación Oficial Vigente

  • No contar con Adeudos o Facturas vencidas

  • Correo electrónico

• Proceso

  • Asiste a un centro de atención al cliente con los documentos necesarios

  • El ejecutivo de atención de brindará un número de folio para el seguimiento a tu solicitud

  • En un tiempo máximo de 5 días hábiles recibirás una notificación en tu correo si la forma de pago fue:

    • EFECTIVO. Recibirás una orden de pago para que asistas a un banco a realizar el cobro

    • TDC / TDD. Deberás ver la bonificación en tu TDC / TDD en un máximo de 7 días en caso contrario deberás revisarlo con tu banco

• Dónde se puede realizar el trámite

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

SOLICITUD DE ALTA PARA DEJAR DE RECIBIR PUBLICIDAD.

En el momento que lo desees puedes solicitar darte de alta para dejar de recibir información publicitaria o mercadotécnica de Movistar. El tiempo máximo de respuesta es de 5 días hábiles.

• Proceso:

  • Llama al *611.

  • Sigue las opciones de acuerdo con el IVR.

  • Una vez confirmado el registro, tu solicitud se realizará en un tiempo máximo de 5 días ya no recibirás mensajes ni llamadas referentes a promociones de Movistar.

  • Seguirás recibiendo mensajes referentes a tu servicio como fechas de pago, suspensión del servicio, cobranza, cambio de precios en tu plan, entre otros.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días del año.

CAMBIO DE DOMICILIO

En el momento que lo requieras puedes solicitar el cambio de domicilio registrado en nuestros sistemas, el cambio se ejecuta en un máximo de 24 horas.

Este cambio se podrá ver hasta la emisión de la factura siguiente.

• Requisitos:

  • La solicitud la debe presentar el titular de la línea, en caso de no poder presentarse deberán proporcionar la siguiente documentación:

    • Carta poder (firmada por el titular)

    • Identificación oficial vigente del titular (Original y Copia)

    • Identificación Oficial vigente del solicitante (Original)

    • Comprobante de domicilio vigente a nombre del titular

• Proceso:

  • Comunícate al *611 o asiste a un Centro de Atención, indica que requieres un cambio de domicilio.

  • Presenta tu documentación.

  • Espera la confirmación del ejecutivo, recuerda que el cambio se verá reflejado en la factura siguiente.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.

REPOSICIÓN DE EQUIPO ROBADO

Conforme al seguro contratado, en el momento que lo requieras puedes solicitar la reposición de tu Equipo:

• Requisitos:

  • Haber contratado el seguro de protección movistar, brindado por la aseguradora Assurant.

  • Carta de autorización emitida por la aseguradora "Assurant". En caso de no contar con ella deberá marcar al 8002200003

  • Número telefónico asociado al Equipo Movistar del que se realizará la reposición.

• Proceso:

  • Comunicarte con la aseguradora “Assurant” al 8002200003 para que te indique los pasos a seguir.

  • Una vez que te proporcionen la carta de siniestro acude a un CAC para presentar tu solicitud.

  • Te brindarán un número de folio para dar seguimiento al trámite y en un lapso máximo de 12 días hábiles te confirmarán la entrega de tu equipo.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • El trámite se iniciará directamente con la aseguradora debes marcar al 8002200003.

  • Acudir al Centro de Atención a Clientes con tu carta de autorización para la reposición.

CANCELACION DE SERVICIOS ADICIONALES DE TERCEROS O DE MOVISTAR.

La cancelación de cualquier Servicio adicional proporcionado por Movistar se puede realizar en cualquier momento, el tiempo máximo de respuesta es de 48 hrs.

• Requisitos:

  • Línea activa.

• Proceso:

  • Comunícate o acude a un centro de Atención y solicita la baja del servicio deseado.

  • Se validará que la línea este activa.

  • Te proporcionarán un número de Folio para el seguimiento a tu trámite.

  • En un máximo de 48 hrs deberás tener respuesta de tu solicitud.

  • El servicio será dado de baja en un máximo de 5 días naturales a partir de tu solicitud.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

RENOVACIÓN DE PLAN POSPAGO

Este proceso se inicia por vía telefónica y se concluye en un CAC.

Si la renovación la realizas a través de alguno de nuestros canales digitales el tiempo es de máximo 48 hrs para solicitar él envió de tu terminal, ya sea a CAC o tu domicilio.

• Requisitos:

  • ID Oficial: INE, Pasaporte, Cédula o Profesional.

  • Haber concluido el plazo forzoso de tu Contrato.

  • No tener adeudos pendientes de pago.

• Paso a paso:

  • Podrás realizar la renovación anticipada de tu plan cuando falten menos de 3 meses para finalizar el plazo forzoso o bien, siempre y cuando, haya concluido dicho plazo forzoso de tu Contrato.

  • Si acudes a un Centro de Atención al Cliente te brindarán información respecto de los planes y equipos disponibles que más se ajusten a tus consumos e historial de pago.

  • En caso de renovar teniendo un Contrato con Plazo Forzoso deberás realizar el pago inicial del equipo conforme a las reglas de Autorización Crediticia.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

  • A través de nuestra página Web: https://tienda.movistar.com.mx/

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.

QUEJA POR COBROS INCORRECTOS

Movistar cuenta con el proceso para aclaración de saldos (Prepago) y cargos (Pospago) en caso de que detectes un cobro incorrecto.

El tiempo máximo de respuesta para este proceso es de 24 hrs.

• Requisitos:

  • Número de la línea.

  • Fecha de ultima recarga o pago y comprobante.

• Proceso:

  • Tener a la mano el número telefónico sobre el cuál se realizará la aclaración.

  • Monto y concepto que se ingresará para aclaración.

  • Proporcionar los datos que se solicitarán durante el proceso.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

  • A través de nuestra página Web: https://tienda.movistar.com.mx/

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.

FALLAS EN EL SERVICIO

Movistar estará obligado a compensar al cliente en los siguientes casos:

1. Por fallas en los Servicios: cuando exista una determinación por parte del IFT respecto del incumplimiento de Movistar a los parámetros de calidad. Movistar compensará al cliente conforme a lo acordado con el IFT.

2. Para caso prepago:

   • Por la interrupción total de los Servicios por causas imputables a MOVISTAR, mayores a 72 horas por caso fortuito o de fuerza mayor. Se compensará al cliente la parte proporcional de la Recarga de saldo promedio de todos los Usuarios activos en un mismo esquema tarifario por el tiempo que haya durado la interrupción.

   • En caso de Portabilidad fuera de plazo. Donde el cliente podrá exigir a Movistar una vez que haya realizada su primera Recarga de Saldo, la compensación del monto proporcional de esta, por los días de retraso en su cambio de compañía.

3. Para caso pospago:

   • Por la interrupción total de los Servicios por causas imputables a Movistar, mayores a 72 horas por caso fortuito o de fuerza mayor. Se compensará al cliente la parte proporcional del cargo mensual del Plan Tarifario contratado por el tiempo que haya durado la interrupción.

   • En caso de que Movistar suspenda el servicio por supuesta falta de pago de la Factura y que el cliente si lo haya hecho en tiempo. Movistar compensará el monto proporcional al cargo mensual del Plan Tarifario contratado por el periodo que se hayan suspendido indebidamente.

   • En caso de Portabilidad fuera de plazo. Donde el cliente podrá exigir a Movistar una vez celebrado el Contrato, la compensación del monto proporcional del cargo mensual del Plan Tarifario, por los días de retraso en su cambio de compañía.

En todos los casos, Movistar aplicará adicionalmente una bonificación del 20% sobre el monto de compensación resultante. Tanto la compensación como la bonificación para pospago se verá reflejada y ajustada en alguno de los próximos dos Ciclos de Facturación y para prepago se verá reflejada en un plazo máximo de 60 días naturales en el Saldo Pagado de la Línea Movistar del cliente.

• Requisitos:

  • Número de la línea

  • El cliente debe proporcionar los siguientes datos al momento del soporte: Equipo Terminal y sólo para el caso de Full Connection dirección completa donde se presentó la afectación.

  • Preferentemente número alterno en caso de solicitar pruebas.

  • Tipos de Solicitudes que aplican: Afectaciones a los servicios (Voz, SMS y/o Datos).

• Proceso:

  • Mantener la terminal con la que sufrió la afectación a la mano.

  • Seguir indicaciones del ejecutivo de atención durante las pruebas a realizar.

  • Si no se puede dar una solución en línea te brindarán un folio de atención para el seguimiento de la solución a tu falla reportada

• Dónde se puede realizar el trámite

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.

RECARGA NO APLICADA

• Requisitos:

  • Número de la línea

  • Comprobante de la recarga realizada o folio de confirmación de recarga

  • Fecha de última recarga.

• Paso a paso:

  • Generar solicitud mediante el canal seleccionado.

  • Esperar 24 horas para la resolución.

• Dónde se puede realizar la consulta:

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.

SOLICITUD DE FACTURA

• Requisitos:

  • Número de la línea

• Paso a paso:

  • Generar solicitud mediante el canal seleccionado.

  • En ese momento recibirás una liga para descargar tu factura ya sea por SMS o correo electrónico según el medio que escojas

• Dónde se puede realizar el trámite

  • Marcando *611 desde la línea Movistar las 24 hrs los 365 días

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta horarios y puntos de venta más cercanos en https://www.movistar.com.mx/atencion-al- cliente/informacion/centros-de-atencion-a-clientes

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.

INFORMACIÓN Y CONTRATACIÓN DE MÓDULOS DE ROAMING

Roaming Internacional es el Servicio que Movistar pone a disposición del cliente, cuando éste requiere mantenerse comunicado a través del uso de datos, llamadas o bien enviar y recibir SMS en el extranjero, hacia cualquier parte del mundo.

Todas las líneas Movistar, por defecto tienen habilitada en la configuración el servicio de Roaming Internacional.

• Proceso:

  • Si el cliente solicita la asociación de algún módulo Roaming su oferta funcionará de acuerdo con los términos y condiciones del servicio.

  • Cuando el cliente no solicite expresamente un módulo de Roaming, el servicio se cobrará por consumo de acuerdo con las tarifas vigentes que se cobran por MB, Minuto o SMS de acuerdo con la Zona en la que se encuentre clasificado el país que visitan, las tarifas por país se encuentran en la página Web.

  • En el caso de Estados Unidos y Canadá la mayoría de los planes vigentes incluyen una oferta de Roaming Internacional que les permite realizar llamadas y mensajes ilimitadamente y les otorga una bolsa de datos de acuerdo con lo establecido en su plan local; en el caso de prepago el servicio de Bye Roaming se otorga en recargas iguales o superiores a 100 pesos y las vigencias varían de acuerdo con lo que establece su plan.

• Dónde se puede realizar la consulta y contratación:

  • En nuestros Centros de Atención y Puntos de venta.

    • Consulta el funcionamiento de Roaming en la página web: https://www.movistar.com.mx/productos-y-servicios/planes/roaming- internacional

    • La contratación se podrá realizar a través de la App MovistarMX

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.

SEGURO DE ROBO Y EXTRAVIO Y SEGURO DE PANTALLA

Movistar te proporciona protección contra: Daño accidental, Falla mecánica o eléctrica, Robo con violencia, excepto las fallas que el fabricante cubra en su garantía. Todo cliente de Movistar que compre un celular nuevo con precio de venta máximo de $30,000 pesos tendrán la opción de agregar la protección a su Plan.

• Proceso:

  • Para iniciar un proceso de reclamo de cualquier siniestro (falla mecánica, daño accidental o robo con violencia) llama al 800-220-0003 y un operador te informará sobre los pasos a seguir.

  • El cliente puede contratar este servicio a través de la página https://www.movistar.com.mx/productos-y-servicios/prepago/servicios-para- moviles/proteccion-de-equipos e informarse de los términos y condiciones aplicables

• Dónde se puede realizar el trámite:

  • En Protección Movistar, se puede contratar también en los Centros de Atención y Ventas.

  • Para cancelar el programa llama en cualquier momento a Servicio a Clientes.

  • Consulta información y horarios en: https://www.movistar.com.mx/productos-y- servicios/prepago/servicios-para-moviles/proteccion-de-equipos

EQUIPOS TERMINALES: DESBLOQUEO

Cuando el cliente adquiera un equipo Movistar este se encontrará bloqueado para ser utilizado únicamente en red Movistar, para poder desbloquear dicho equipo el cliente deberá seguir un proceso el cual podrá realizar cuando se haya liquidado el costo del Equipo Movistar o, en su caso, concluya la vigencia del contrato. La clave de desbloqueo e instrucciones de cómo desbloquearlo se presentarán en la página web o si el usuario acudió a un Centro de Atención a Clientes el ejecutivo te podrá dar soporte para realizarlo.

• Proceso:

  • Modalidad Pospago: En un plazo de 24 horas contadas a partir de la solicitud de desbloqueo que realice el cliente (en día y horario hábil); se validará que el Equipo Movistar esté pagado en su totalidad o haya terminado el plazo forzoso y si se cumple la condición, se le brindará la información para llevar a cabo el desbloqueo.

  • Modalidad Prepago: En un plazo de 24 horas contadas a partir de la solicitud de desbloqueo que realice el cliente (en día y horario hábil), se le brindará la información para llevar a cabo el desbloqueo.

    • Para el desbloqueo de equipos en sistema operativo Android se proporcionará un código de desbloqueo, el cual tendrá que ser ingresado al momento de insertar la SIM de otra compañía

    • Para sistema operativo iOs: Una vez solicitado el Desbloqueo, se notificará mediante mensaje de texto al cliente la confirmación de este. Posterior a esto el cliente deberá realizar el reset del equipo mediante iTunes.

• Dónde se puede realizar el trámite

  • Para solicitar el desbloqueo de tu Equipo Movistar el usuario podrá hacerlo en los Centro de Atención a Clientes y en https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/informacion/codigo-de-liberacion

EQUIPOS TERMINALES: GARANTIAS

Los equipos Movistar Móviles que un cliente adquiera cuentan con una Póliza de Garantía de 365 días contados a partir de la fecha de emisión de su factura; ésta cubre su reparación en caso de presentar fallas o defectos que sean amparados dentro de la misma.

• Proceso:

  • Para poder ingresar tu equipo a servicio técnico deberá estar en buen estado (no mojado, no golpeado, no roto y ni manipulado por personas no autorizadas, sin bloqueo de usuario:

    • Para Apple no tener la función de buscar mi iPhone habilitada

    • En el caso de Android no tener ligada alguna cuenta de Google

  • Entregar Factura u otro documento que amparen la compra del Equipo Movistar que mínimo tengan los siguientes datos: fecha, marca, modelo y número de serie del Equipo.

  • Si se requiere hacer válida la Garantía durante los primeros 15 días naturales posteriores a la compra, deberá entregar la caja o empaque original, manuales, accesorios completos y originales. A partir del día 16 sólo es necesario presentar el Equipo.

  • Al momento de recibir el Equipo, Movistar validará que este no cuente con un reporte de robo o extravío. En caso de que tenga un reporte por robo o extravío no podrá ingresarse a servicio técnico.

Para conocer más detalles visita la página https://www.movistar.com.mx/infoalcliente

• Dónde se puede realizar el trámite:

  El Usuario podrá acudir a cualquier Centro de Servicio Autorizado Movistar para hacer válida la Garantía sin costo. La lista de Centros estará disponible para consulta en www.movistar.com.mx

CARGO POR PAGO TARDIO.

Es el cargo que se hará en caso de que el Cliente no pague los Servicios conforme a las fechas establecidas en las facturas. Movistar hará aplicación de este cargo mismo que se incluirá en la factura del periodo de facturación siguiente.

• Procedimiento:

  • El cliente deberá cubrir el cargo generado a su factura a través del pago en efectivo o con tarjeta de crédito o débito.

OTROS GASTOS RELACIONADOS CON LA TERMINACIÓN DE CONTRATO.

Al momento de la cancelación o baja por parte del cliente se podrán generar los siguientes cargos:

• Cargo total por el remanente del costo del equipo (importe pendiente de cobro)

• Cargos que haya generado, por ejemplo:

  • contratación de módulos adicionales

  • Paquetes.

  • Cobros de roaming o larga distancia internacional, etc.

CESIÓN DE DERECHOS O CAMBIO DE TITULARIDAD.

Para realizar este procedimiento en Pospago debes cancelar y pagar los adeudos generados por los servicios prestados y utilizados, migrar la línea a modalidad Prepago y podrás ceder los derechos del número asignado.

• Este trámite puede ser realizado de forma accesible para Personas con Discapacidad en cualquiera de nuestros canales de atención remota o presencial a través de un tercero acreditado; presentando carta poder firmada por el titular de la línea y ambas identificaciones oficiales en original.